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Atelier suspensions VTT & e-bike · service à distance partout en France

Performance BikeThe Gravity Workshop
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Service à distance : envoyez-nous vos suspensions

Où que vous soyez en France, votre suspension retrouve un atelier de spécialistes

Pas de spécialiste des suspensions près de chez vous ? Ce n'est plus un problème. Vous commandez la prestation en ligne, vous nous envoyez la pièce par colis, nous intervenons à l'atelier et nous vous la renvoyons prête à rouler. Simple, suivi, sans surprise.

Choisir ma prestation

Les étapes, de chez vous à l'atelier

  1. 1

    Commandez votre prestation en ligne

    Choisissez la prestation adaptée à votre fourche, votre amortisseur ou votre tige de selle, indiquez le modèle et réglez en toute sécurité par carte, Apple Pay ou Google Pay. Vous recevez immédiatement nos coordonnées d'expédition.

  2. 2

    Démontez et emballez la pièce

    Démontez la suspension du cadre (nos guides vous expliquent comment, et n'importe quel vélociste peut le faire pour vous). Nettoyez-la grossièrement, protégez les plongeurs et les filetages, calez-la dans un carton rigide ou un tube. Glissez une feuille avec votre numéro de commande.

  3. 3

    Expédiez en colis suivi

    Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais, en Colissimo ou Chronopost avec suivi et assurance. Comptez 24 à 48 h d'acheminement en France métropolitaine.

  4. 4

    Nous intervenons et nous vous tenons informé

    À réception, nous contrôlons la pièce et vous confirmons par email. Démontage complet, joints et fluides neufs, contrôle de chaque composant, remontage, test. Si une réparation imprévue est nécessaire, vous recevez un complément à valider avant que nous allions plus loin.

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    Retour prêt à rouler

    Votre pièce repart en Colissimo suivi (mode choisi à la commande). Vous recevez le numéro de suivi et nos conseils de réglage de base. Il ne reste plus qu'à remonter et rouler.

Bien emballer sa suspension

  • Nettoyez la pièce sommairement : une suspension boueuse voyage mal et arrive abîmée.
  • Protégez les plongeurs et l'axe avec du carton ou de la mousse : la moindre rayure sur un plongeur coûte cher.
  • Amortisseur : laissez la pression d'air (pas besoin de purger), retirez le ressort si c'est un coil sauf si vous souhaitez qu'on le contrôle.
  • Fourche : pas besoin d'enlever le cône de direction, mais retirez l'axe de roue si vous le gardez.
  • Tige de selle : joignez la commande et le câble si vous avez un doute sur leur état.
  • Utilisez un carton rigide ou un tube, calez avec du papier ou de la mousse pour que rien ne bouge.
  • Glissez à l'intérieur une feuille avec votre numéro de commande, votre nom et votre téléphone.

Transporteurs et délais

Colissimo (La Poste) : 24 à 48 h en France métropolitaine, suivi et assurance jusqu'à 500 € en option. Chronopost : livraison le lendemain avant 13 h. Mondial Relay : économique, comptez 2 à 4 jours.

Nous vous conseillons d'assurer le colis à la valeur de la pièce. Les frais d'envoi vers l'atelier sont à votre charge ; le retour est facturé au tarif choisi lors de la commande.

Délai total indicatif : 7 à 12 jours entre votre dépôt et la réception de la pièce révisée, selon la prestation et la disponibilité des pièces.

Batteries de vélo électrique : ne les expédiez pas sans nous contacter. Les batteries lithium relèvent de la réglementation des marchandises dangereuses et la plupart des transporteurs les refusent ou exigent un emballage homologué. Écrivez-nous avant tout envoi : nous vous indiquons la marche à suivre ou vous proposons un dépôt à l'atelier. Fourches, amortisseurs, tiges de selle et moteurs (sans batterie) voyagent normalement.

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Questions fréquentes

Comment emballer ma suspension pour l'envoi ?

Nettoyez-la sommairement, protégez les plongeurs et les filetages avec du carton ou de la mousse, calez-la dans un carton rigide pour que rien ne bouge, et glissez une feuille avec votre numéro de commande. Tous nos conseils sont sur la page « Service à distance ».

Qui paie les frais d'envoi ?

L'envoi vers l'atelier est à votre charge (comptez 10 à 15 € en Colissimo assuré). Le retour est facturé au tarif choisi lors de la commande, et vous recevez le numéro de suivi dès l'expédition.

Que se passe-t-il si vous découvrez un problème au démontage ?

Nous vous envoyons par email un complément détaillé (pièce, opération, prix). L'intervention reste en pause jusqu'à votre décision : vous validez et réglez en ligne, ou vous refusez et nous convenons de la suite ensemble. Aucun surcoût n'est appliqué sans votre accord.

Puis-je suivre l'avancement de ma pièce ?

Oui : vous recevez un email à chaque étape (réception, intervention, complément éventuel, expédition avec numéro de suivi) et la page de suivi de votre commande reste accessible à tout moment.